线上办事虽普及搭搭网，但许多老年人仍青睐线下“面对面”的踏实感。如何让“数字化”暖人心、更舒心？近日，普陀区医保局、真如镇街道联合举办政府开放月活动之“小蓝有约·真如您意”主题活动，诚邀各街道（镇）社区事务受理服务中心工作人员、居民区干部与市民代表，“零距离”体验“普小蓝”医保服务码2.0的智慧服务，感受AI赋能下的便捷医保新体验。
上海政府开放月
在普陀区医保中心数字体验区，工作人员正向市民们展示“普小蓝”医保服务码2.0的新功能。与以往在层层菜单中耗时搜寻办理事项不同搭搭网，新版“普小蓝”智慧客服如同一位“懂医保的朋友”，随时随地为市民提供解答。
“我要查询医保账单！”市民只需动动嘴发语音或简单输入文字，清晰说出需求，它便能精准理解语义并瞬间响应。其“问题联想”与“智能跳转”功能更是实现了从咨询到办理的“零切换”，大大减轻了用户思考与输入的负担。对于视力不佳、操作不便的老年群体来说，复杂业务在“说话间”即可轻松完成。这一便捷性获得了现场老年用户的由衷认可。市民范利群高兴地说：“以前办医保，得跑社区事务受理服务中心和区医保中心。现在有了‘普小蓝’，手机上说说话就能办，不用打字，对像我这种眼神不好的老人来说太省力了。”
活动现场搭搭网，范利群在工作人员指引下，用手机对着二维码轻轻一扫，屏幕上憨态可掬的3D“普小蓝”即刻清晰呈现。她轻松点开“服务地图”选项，惊喜地发现周边医保网点的详细信息一目了然。
市民在工作人员指引下使用新功能
这正是数字赋能线下服务的新突破，服务地图将全区230家长护险机构、评估机构、定点零售药店和定点医疗机构的信息全域整合、动态展示，服务网点分布、服务项目等信息尽在掌握。更贴心的是，内嵌的高德地图系统让用户选定网点后，即可智能规划最佳路线，真正让“15分钟医保服务圈”触手可及。
这项功能不仅方便了老年人，也惠及了不同年龄层的市民。市民苏欣悦说：“现在地图上的定点机构信息准确，药店在哪儿清清楚楚，能直接导航过去，省时省力。”普陀区社区医保服务点专管员浦梦莹同样感受到了显著变化：“现在‘普小蓝’在手机上就能解答政策，省了人力物力，网格化管理也更高效了。”
为了让政策解读和服务理念更深入人心，本次活动形式也更加生动多元。真如镇街道社区事务受理服务中心用朴实真挚的语言讲述基层服务的点滴与温情；区医保中心则通过轻松小品寓教于乐搭搭网，解读政策知识，让信息传递更通俗易懂、更具吸引力。
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