桥宜速配应对不法代退，还需铺好维权“阳关道”

近日，记者调查发现，二手交易平台上存在不少声称能够有偿取消预订的服务链接桥宜速配，标价多在上百元桥宜速配桥宜速配，代退服务的业务涵盖酒店、机票、游戏充值、话费充值、保险保单、教育培训、婚姻介绍、医疗美容、舞蹈健身等各领域，甚至形成了职业代退黑灰产业链。一些代退人通过伪造证据等方式骗取退款，更有一些消费者因为代退遭遇诈骗陷阱（据《工人日报》8月11日报道）。

“代退”一定违法吗？答案是否定的。根据相关报道，代退模式一般有两种：一是代退人取得消费者的委托后，凭消费者提供的身份信息、银行卡、订单等信息与商家直接沟通退费；二是远程指导消费者退费。若此类行为严格限定在法律框架内，协助消费者通过正规途径主张合法权益并收取合理服务费，当然无可指摘。但一旦其逾越法律红线，通过伪造证据、威胁恐吓等手段逼迫商家退款，或非法套取消费者个人信息后实施诈骗，甚至以“全额退费”“高效维权”为诱饵收取高额费用后失联，则可能涉嫌诈骗、敲诈勒索、侵犯公民个人信息、非法经营等违法犯罪，不仅侵害消费者与经营者合法权益，更会严重扰乱市场经济秩序。若消费者听信代退人教唆采用编造事实、伪造证据等手段进行投诉举报，不但不能顺利维权，还有可能陷入违法犯罪的泥淖。

不法代退其实并非新鲜事，相关部门早已对此出手整治。2024年8月，国务院相关意见明确提出加强服务消费监管，探索恶意索赔处置工作机制，打击以投诉举报为名的敲诈勒索行为；今年3月，国家金融监督管理总局等三部门联合发文，要求金融管理部门会同有关部门加强金融领域“代理维权”乱象的联合整治。但是即便有监管发力，不法代退为何仍然屡禁不止？行业漏洞、“黑灰产”产业化……原因固然多重而复杂，“根子”仍在于正规维权通道的不畅，不断催生着消费者对于维权“捷径”的需求。

现实中，有的商家刻意设置退款壁垒，格式合同中“概不退款”“不可取消”等条款屡见不鲜；有的商家退款手续繁琐、规则模糊复杂、客服响应迟缓、纠纷处理周期长，导致消费者维权效率低、难度大、成本高。如果正规途径的维权成本远高于“代退”的佣金，如果消费者的合理诉求屡屡碰壁，不法代退便有了滋生蔓延的土壤。

应对不法代退乱象，需要坚持“疏堵结合”。“堵”的一端，相关部门需严格落实退费监管政策、压实电商平台主体责任、加大代退领域违法犯罪打击力度，从而斩断不法维权的渠道。

更为关键的，则是“疏”的一端。既然维权通道的“堵点”正是不法代退的“生存点”，那就必须让每一条正规维权通道都成为畅通无阻的“阳关道”。若商家能够完善退款规则，建立透明可预期的退费标准，用规则的清晰度换取消费者的信任度；若商家能够搭建便捷高效、响应迅速的维权与投诉处理机制，降低消费者维权成本，让正规渠道成为最优选择——那么桥宜速配，失去市场需求的不法代退自然就会失去存在的土壤，市场交易自然也能回归诚信本真。

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